POLÍTICA DE FRETE – CHARMOZA
🚚 Quanto custa o frete?
Oferecemos frete grátis para todo o Brasil, sem valor mínimo de compra.
⏱️ Quanto tempo leva para eu receber meu pedido?
O prazo é dividido em duas etapas:
1. Processamento do pedido:
Após a confirmação do pagamento, o pedido é processado em 2 a 5 dias úteis, dependendo da demanda.
Atualmente, 97% dos pedidos são enviados em até 3 dias úteis.
2. Prazo de entrega:
O prazo estimado de entrega é de 1 a 14 dias úteis após o envio.
⚠️ O prazo começa a contar após a confirmação do pagamento e considera apenas dias úteis (não inclui sábados, domingos e feriados).
Em média, nossos clientes recebem seus pedidos dentro do prazo informado, podendo haver variações logísticas pontuais.
📦 Como faço para rastrear meu pedido?
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreio por e-mail ou WhatsApp (conforme cadastro).
Você pode acompanhar através de:
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Nossa página de rastreamento (caso disponível no site)
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Site oficial dos Correios:
http://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento
⚠️ Caso o envio utilize logística internacional, o código pode levar 3 a 7 dias para apresentar atualizações no sistema.
Os Correios podem levar de 1 a 3 dias úteis para registrar códigos internacionais. Se o rastreio não funcionar imediatamente, aguarde e tente novamente no dia seguinte.
💰 Serei cobrado por taxas alfandegárias?
Não.
Caso ocorra qualquer cobrança extraordinária, nossa equipe dará suporte conforme análise do caso.
📦 Recebi meu produto incompleto
Se o seu pedido contém vários itens, eles podem ser enviados em remessas separadas, pois trabalhamos com diferentes centros de distribuição.
Isso significa que você pode receber os produtos em datas diferentes.
Fique tranquilo(a), todos os itens chegarão até você.
🏠 Receberei o produto em minha casa?
Sim. Todos os pedidos são enviados para o endereço cadastrado no momento da compra.
Em alguns casos, pode ser necessário retirar o pedido na unidade dos Correios mais próxima, caso:
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O endereço não tenha sido localizado
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Tenham ocorrido tentativas de entrega sem sucesso
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O endereço esteja incompleto ou incorreto
Pedimos que acompanhe o rastreamento para evitar que o pedido retorne ao remetente por falta de retirada.
⚠️ Importante: verifique se o endereço cadastrado está correto antes de finalizar a compra.
✏️ Digitei o endereço incorreto, o que fazer?
Se você perceber o erro no mesmo dia da compra, entre em contato imediatamente por e-mail ou WhatsApp.
Como muitos pedidos são enviados rapidamente, não conseguimos alterar o endereço após o despacho.
📞 Ainda com dúvidas?
Entre em contato com nossa equipe de atendimento:
📧 E-mail: sacdacharmoza@outlook.com
📱 Telefone / WhatsApp: (48) 99421-6137
🕒 Horário de Atendimento:
Segunda à Sexta: 09h00 às 17h00
Sábado: 09h00 às 13h00
Domingos e Feriados: Não há atendimento
Ao entrar em contato, tenha em mãos o número do seu pedido (exemplo: #1001) para agilizar o atendimento.
