POLÍTICA DE REEMBOLSO, TROCAS E DEVOLUÇÕES – CHARMOZA
DEVOLUÇÕES
Nossa política de devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento para compras online).
Após esse prazo, infelizmente não será possível solicitar devolução por arrependimento.
Condições para devolução:
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O produto não pode ter sido utilizado;
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Deve estar nas mesmas condições em que foi recebido;
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Deve estar na embalagem original;
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Deve estar acompanhado do comprovante de compra.
Não envie o produto diretamente ao fabricante.
Itens que não podem ser devolvidos:
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Produtos perecíveis;
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Produtos íntimos ou de uso pessoal;
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Materiais perigosos ou inflamáveis;
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Cartões-presente;
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Produtos digitais ou para download;
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Itens de higiene e saúde (quando aplicável).
COMO REALIZAR A DEVOLUÇÃO
As devoluções devem ser feitas via correio.
Etiqueta de devolução:
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Em caso de produto com defeito ou erro no envio: a Charmoza enviará a etiqueta de devolução.
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Em caso de arrependimento: o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
Não cobramos taxa de reabastecimento.
A devolução só será aceita para produtos em condição nova.
TROCAS
Realizamos trocas nos seguintes casos:
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Produto com defeito de fabricação;
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Produto diferente do solicitado.
Caso receba um produto com defeito ou incorreto, entre em contato pelo e-mail:
O prazo para solicitação é de até 3 dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos claros que comprovem o problema.
Após análise (em até 2 dias úteis), caso o defeito seja confirmado, você poderá escolher uma das opções:
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Reembolso do valor pago;
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Recebimento de um novo produto igual ao solicitado;
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Recebimento de produto similar;
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Cupom no valor do produto para uso futuro.
Sobre troca por tamanho, cor ou modelo
Não realizamos trocas por escolha incorreta de tamanho, cor ou modelo.
Disponibilizamos as medidas e descrições detalhadas para que a escolha seja feita corretamente no momento da compra.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, não há obrigatoriedade legal de troca nesses casos, exceto em situações de defeito.
PRESENTES
Se o produto foi marcado como presente e enviado diretamente ao destinatário, o reembolso será feito por meio de vale-presente.
Caso contrário, o reembolso será realizado ao comprador original.
REEMBOLSOS
Assim que o produto devolvido for recebido e analisado, enviaremos um e-mail confirmando o recebimento e informando a aprovação ou rejeição do reembolso.
Se aprovado:
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O valor será estornado no mesmo método de pagamento utilizado na compra;
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O prazo pode variar conforme a operadora do cartão ou instituição financeira.
REEMBOLSO ATRASADO OU NÃO RECEBIDO
Se o reembolso não aparecer:
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Verifique novamente sua conta bancária;
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Entre em contato com a operadora do cartão;
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Consulte seu banco (pode haver prazo de processamento);
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Caso ainda não tenha recebido, entre em contato pelo e-mail:
PRODUTOS EM PROMOÇÃO
Produtos adquiridos em promoção ou liquidação poderão seguir regras específicas informadas na página da oferta.
FORMAS DE REEMBOLSO
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Cartão de crédito: o estorno pode aparecer em até duas faturas subsequentes.
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Transferência bancária (TED/PIX): realizada em até 10 dias úteis após confirmação da devolução.
⚠️ A transferência será feita somente para conta de titularidade do comprador.
Para devoluções de produtos acima de R$ 300,00, recomendamos envio com rastreamento ou seguro. A Charmoza não se responsabiliza por devoluções extraviadas durante o transporte.
